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海口一52岁游客高原游中生病身亡 家属质疑旅行社

发布时间:2019-11-02

  今年9月7日,海口52岁的丁女士报名参加了青海双飞6日游,却因高原反应救治不及时去世。家属认为旅行社应该承担责任,双方就赔偿金额迟迟无法协商一致,目前,省旅游部门介入调解双方赔偿事宜,但就旅行社是否存在过错,是否存在“低价团”等问题,需作进一步调查。


  家属:旅行社没采取救治措施


  今年9月7日,邱先生的表嫂丁女士经她人介绍,来到海南惠众国际旅行社有限公司报团参加了青海双飞6日游,费用约640元/人,当时有32名中老年人参加了该团,同行的有7人。


  据邱先生介绍,9月8日下午5时30分许,表嫂在青海湖景区返回酒店驻地的大巴车上,突然头痛呕吐,当时导游和领队均在大巴车上,对此事也知情,但未予重视、也未及时采取救治措施


  邱先生说,从当日晚7时许到晚10时许,表嫂一直待在酒店房间里,而旅行社的人员却没有到表嫂房间查看,更没有对其采取任何救治措施,导致表嫂昏倒后才被其他游客和酒店的工作人员发现,这才被送往到当地黑马河乡镇卫生院救治,因卫生院的医疗条件有限,表嫂被转送到西宁市湟源县医院抢救,后在送往县医院途中身亡。邱先生认为,从生病到送医,导游、领队均未随同协调、救治和处置。


  旅行社:游客昏倒后有陪同送医


  海南惠众国际旅行社有限公司有关负责人表示,游客在车上有头晕但没有呕吐,吸氧后病症有所缓解。“回到酒店后,游客主动提出要回房休息,我们就同意了。”该负责人说,事后发现游客昏倒后也立即陪同送往了当地乡镇卫生院。


  此外,旅行社在出团通知书上有说明,青海属于高原海拔地区,可能会出现高原反应,也有提示注意事项,地接导游也在旅游途中多次提醒游客并告知注意事项。


  该负责人还表示,事故发生后,旅行社积极配合死者家属协调,但由于对方要求赔偿数额过高,旅行社无法承受,建议走司法途径解决。


  部门:需作进一步调查


  海南省旅游监督局相关负责人介绍,低海拔游客前往高海拔地区,无论年龄大小、身体状况如何,都会出现一定的头晕、乏力等高原反应,可以通过吸氧的方式缓解,但如果遇到类似丁女士出现呕吐的症状,就属于比较严重的高原反应,应该及时到医院就诊。如果旅行社没有第一时间将游客送医或帮助游客改善身体状况,便存在过错责任。


  “丁女士的真实情况如何,我们还没有调查,旅行社承担多少责任,目前还不能下结论。”该负责人表示需作进一步调查。


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