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民航局发3月消费者投诉情况:近四成是航班问题

发布时间:2017-05-17

今日,民航局通报2017年3月航空运输消费者投诉情况,3月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件,其中航班问题577件占比最高,占比达38.67%。从航企被投诉数量来看,东方航空被投诉数量最多,合计262件,其中航班问题106件、超售问题4件。


2017年3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件(电话投诉611件,书面投诉1136件),其中境内航空公司1492件,港、澳、台地区及外国航空公司133件,机场投诉120件,机票销售代理企业2件,当月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。


3月份,受理消费者对境内航空公司的投诉1492件。其中,航班问题577件,占38.67%;预定、票务与登机345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李运输差错173件,占11.60%;旅客服务102件,占6.84%;综合(包括常旅客)39件,占2.61%;超售25件,占1.68%;票价与短信欺诈各7件,各占0.47%;残疾旅客2件,占0.13%;广告1件,占0.07%。


在境内各航空公司投诉类别和数量统计中,东方航空、南方航空等航企收到的投诉较多,除航班问题外,在预定票务与登机、退款、行李及旅客服务等环节,投诉发生较为集中。


针对投诉处理,3月份1747件投诉中,共有1697件得到了及时处理和回复。50件尚未回复处理结果,其中有2家境内航空公司的2件投诉没有及时处理回复;有21家港澳台地区及外国航空公司的33件投诉没有及时处理回复;有14家机场的15件投诉没有及时处理回复。

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